联系方式总览
无论你是玩家需要找服帮助、反馈服务器问题，还是开服方希望提交开服信息、申请长期服认证，都可以通过以下渠道联系 us.sf-of.com 团队。我们建议优先使用邮件与工单系统，以便留下处理记录、加快跟进速度。
玩家支持
- 客服邮箱：[email protected]（占位）
- 投诉反馈邮箱：[email protected]（占位）
- 在线工单：平台首页右下角"提交工单"入口
- 玩家交流群：QQ 群 / 微信群（占位，群号请以平台公告为准）
开服方合作
- 信息提交邮箱：[email protected]（占位）
- 长期服认证申请：[email protected]（占位）
- 商务合作邮箱：[email protected]（占位）
其他
- 官方站点：us.sf-of.com
- 办公地址：香港特别行政区（占位，详细地址请邮件索取）
- 服务热线：+852-0000-0000（占位，工作日 10:00–18:00）
工作时间与服务承诺
平台客服团队工作时间为北京时间周一至周日 10:00–22:00，节假日照常值班。邮件与工单的首次响应时间承诺如下：玩家投诉类 12 小时内响应，服务器信息提交类 24 小时内审核，长期服认证申请 3 个工作日内给出初审结果。
对于"服务器无法连接""登录器报毒""虚假宣传"三类高频问题，我们承诺在核实后 24 小时内完成处理：无法连接的服务器将标记状态，虚假宣传的服务器将下架并公示，登录器问题将协助联系开服方更新。所有处理结果均可在工单系统中查询进度。
各部门与业务线联系指引
| 业务类型 | 联系渠道 | 响应时效 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 玩家找服咨询 | [email protected] | 12 小时内 | 版本选择、安装问题、玩法咨询 |
| 服务器投诉 | [email protected] | 12 小时内 | 虚假宣传、回档、跑路、诈骗 |
| 开服信息提交 | [email protected] | 24 小时内 | 新服上架、信息修改 |
| 长期服认证 | [email protected] | 3 个工作日 | 运营 180 天以上服务器申请认证 |
| 商务与广告 | [email protected] | 2 个工作日 | 合作洽谈、品牌曝光 |
| 数据与媒体 | [email protected] | 3 个工作日 | 月报索取、数据引用 |
常见问题与快速解答
Q：提交了开服信息，多久能上架？
正常审核周期为 24 小时。需提供服务器名称、版本类型、开区时间、登录器下载地址、客服联系方式。信息不完整或含明显诱导性描述的，会退回补充，上架时间相应顺延。
Q：如何举报一个跑路或虚假的服务器？
发送邮件至 [email protected]，附上服务器名称、链接、问题描述及相关截图或充值记录。核实后我们会在 24 小时内下架该服，并在平台公告栏公示，同时将其开服方列入信用观察名单。
Q：平台是否提供游戏内充值或代充服务？
不提供。平台仅提供信息导航与下载指引，所有游戏内充值与交易均由玩家与各服务器运营方直接进行，平台不参与、不担保，请玩家自行评估风险。
Q：想申请长期服认证需要满足什么条件？
需满足：连续运营 180 天以上、无重大回档或跑路投诉、提供可追溯的开服方联系方式、接受平台不定期在线状态抽查。认证免费，认证后可在服务器详情页展示认证徽章。